29 | Abril
Integração de sistemas - Menos retrabalho e mais eficiência
Imagine uma empresa de logística interestadual chamada TransFiction.
Para quem a olha de fora, tudo parece estar em ordem: as entregas chegam e saem do depósito todos os dias e os clientes são atendidos. Mas, nos bastidores, a realidade é outra.
Sempre que um pedido é finalizado no estoque, alguém precisa abrir uma planilha, copiar os dados manualmente e enviar por e-mail para o setor de agendamento. E o mesmo acontece quando dados precisam ser compartilhados com o setor financeiro, de contabilidade, de atendimento e de administração. Um trabalho que consome tempo, energia e, inevitavelmente, gera erros.
E tudo isso acontece por um único motivo: os sistemas que cada departamento utiliza não conversam entre si.
No início, quando o volume de pedidos era menor, isso até parecia administrável. Mas, com o crescimento da empresa, o retrabalho virou rotina, os atrasos começaram a incomodar, levando à insatisfação e irritabilidade das equipes e alta rotatividade de funcionários. Mas como todos, especialmente a gestão, estão tão acostumados com os mesmos processos de décadas, se torna difícil identificar a fonte do problema, o que faz com que ele seja levado para a frente até que o cliente final sofra as consequências com atrasos nas entregas, cobranças indevidas, pedidos enviados ao endereço errado e atendimento lento e pouco eficaz.
Se você já viu ou viveu algo parecido, sabe exatamente como isso impacta o dia a dia.
A boa notícia é que existe um caminho para mudar esse cenário, e é sobre ele que iremos falar neste artigo.
O que é Integração de Sistemas?
De forma prática, podemos dizer que a integração de sistemas é o processo de fazer com que diferentes softwares, aplicativos e bancos de dados se comuniquem de forma automática e segura.
Voltando ao caso da TransFiction, se os sistemas fossem integrados, assim que um pedido fosse atualizado no estoque, essa informação já seria enviada ao sistema de agendamento de entregas, assim como aos sistemas dos demais departamentos. Menos retrabalho, menos erros, mais agilidade e uma gestão muito mais eficiente.
Tecnologias de Integração de Aplicativos
Para realizar a integração, diferentes tecnologias funcionam como “conectores” entre diferentes sistemas, automatizando a troca de informações e garantindo que os dados circulem de maneira fluida entre eles.
APIs (Application Programming Interfaces)
As APIs são conjuntos de regras que permitem que duas aplicações conversem entre si de forma estruturada e segura. Elas são extremamente populares por sua flexibilidade e facilidade de implementação.
Exemplo:
Um aplicativo de delivery que usa a API do Google Maps para calcular rotas de entrega automaticamente, melhorando a precisão e a agilidade do serviço.Middleware
O middleware atua como uma ponte entre sistemas que, por padrão, não conseguem se comunicar diretamente. Ele organiza, transforma e gerencia o fluxo de informações entre plataformas diferentes.
Exemplo:
Uma empresa de varejo que conecta seu sistema de vendas ao CRM utilizando um middleware. Assim, sempre que uma venda é realizada, as informações do cliente e da compra são automaticamente atualizadas no sistema de atendimento.Webhooks
Os webhooks permitem que uma aplicação envie automaticamente dados para outra sempre que um determinado evento acontece, funcionando como "avisos instantâneos".
Exemplo:
Em um e-commerce, assim que o pagamento de um pedido é confirmado, um webhook aciona o sistema de emissão de nota fiscal para gerar o documento sem a necessidade de ações manuais.
Modelos de Integração de Aplicativos
Além das tecnologias, a forma como a integração é organizada, ou seja, o modelo de integração, também faz toda a diferença. Ele define como os sistemas irão se conectar e trocar informações no dia a dia. Vamos conhecer os principais deles?
Integração Ponto a Ponto
É o modelo mais simples: cada sistema se conecta diretamente ao outro. Apesar de ser prático para poucos sistemas, conforme a empresa cresce, essa abordagem pode se tornar difícil de gerenciar.
Exemplo: Um sistema de estoque conectado diretamente a um sistema de vendas para atualizar automaticamente a disponibilidade dos produtos.
Integração de Aplicativos Empresariais (EAI) — Modelo Hub-and-Spoke
Neste modelo, todos os sistemas se conectam a um hub central, que é responsável por gerenciar e distribuir as informações corretamente. Ele facilita a adição de novos sistemas e simplifica o controle da integração.
Exemplo: Uma empresa que conecta seu sistema financeiro, de RH e de vendas a um hub central, garantindo que todas as informações circulem entre eles de forma organizada e segura.
Barramento de Serviços Corporativos (ESB)
O ESB é uma estrutura centralizada e inteligente que recebe, processa e direciona mensagens entre sistemas. É muito usado em ambientes mais complexos, com múltiplos sistemas interagindo.
Exemplo: Uma companhia aérea que utiliza um ESB para integrar sistemas de reservas, check-in, programas de milhas e atendimento ao cliente, mantendo todos os dados sincronizados em tempo real.
Middleware Orientado a Mensagens (MOM)
O MOM utiliza filas de mensagens para permitir que os sistemas se comuniquem de forma assíncrona. Isso significa que o envio de informações não precisa acontecer instantaneamente, o que torna o processo mais estável e resiliente.
Exemplo: Em um banco, o sistema de pagamentos envia solicitações para uma fila de mensagens. O sistema de processamento lê e executa essas ordens no ritmo necessário, evitando sobrecargas.
Benefícios da Integração de Sistemas
Certamente o principal benefício da integração de sistemas é a automatização de processos, liberando as equipes de tarefas repetitivas e dando espaço para atividades mais estratégicas. Isso tem como consequência direta a redução drástica de erros, já que a troca automática de dados elimina falhas humanas comuns. Uma agilidade operacional que faz toda a diferença em um mercado cada vez mais dinâmico.
Outro benefício é a visão 360° da empresa, com informações integradas de diferentes setores em uma única fonte confiável, o que facilita decisões rápidas e bem embasadas. Sem contar o impacto direto na experiência dos clientes, que passam a enfrentar menos problemas com as entregas, pagamentos e atendimento.
Desafios da Integração de Sistemas
Por mais que os benefícios sejam claros, todo projeto de integração traz alguns desafios que precisam ser bem gerenciados.
A compatibilidade entre sistemas é uma delas: nem sempre os softwares foram criados pensando em se integrar, e isso pode exigir adaptações técnicas. O investimento inicial também é um ponto importante, mas vale lembrar que o retorno em eficiência costuma compensar rapidamente.
Outro ponto é a segurança da informação. Com sistemas interconectados, as políticas de proteção precisam ser ainda mais robustas. Além disso, gerenciar mudanças internas é crucial: a integração pode alterar fluxos de trabalho, e as equipes precisam ser preparadas para essa nova dinâmica.
A boa notícia é que, com um parceiro experiente e um projeto bem planejado, esses desafios se transformam em oportunidades de crescimento.
Como a Develcode pode ajudar?
Na Develcode, somos especialistas em ajudar empresas a ter seus sistemas funcionando de maneira inteligente e personalizada.
Com nossa experiência em projetos de integração, desenvolvemos soluções sob medida buscando eliminar retrabalho, acelerar processos e aumentar a eficiência das equipes internas e da entrega final ao cliente.
Entendemos que cada negócio tem seu próprio ritmo, suas próprias necessidades, e é exatamente por isso que entregamos projetos pensados para funcionar do jeito certo para você.
Referências: O que é integração de aplicativos? | IBM, O que é integração de aplicações? | Oracle Brasil, O que é integração? | MuleSoft
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