Como as instabilidades sistêmicas afetam as vendas no Dia do Consumidor?

Datas promocionais como o Dia do Consumidor representam uma grande oportunidade de impulsionamento de vendas para empresas de diversos nichos, especialmente no varejo digital. No entanto, com o aumento significativo do tráfego, muitas plataformas acabam sobrecarregadas, impactando diretamente a experiência do cliente e, consequentemente, as vendas.

Neste artigo, abordaremos os principais problemas enfrentados por negócios no Brasil e no mundo durante picos de vendas e o que pode ser feito para solucioná-los.

O que é comum de acontecer?

Instabilidade e Lentidão em Sites e Aplicativos

O aumento repentino de acessos costuma sobrecarregar servidores e sistemas que não estão preparados para receber uma alta quantidade de solicitações simultâneas, tornando-os lentos ou, pior, causando a queda completa das plataformas.

O consumidor moderno exige velocidade e eficiência. Quando as pessoas enfrentam dificuldades técnicas para concluir uma compra, rapidamente perdem a paciência e buscam alternativas na concorrência.

Problemas com Estoque e Logística

Outro problema recorrente em grandes promoções é o descompasso entre a demanda e a capacidade de entrega. Muitas empresas subestimam o impacto de suas ofertas e acabam vendendo mais do que conseguem entregar, gerando atrasos, cancelamentos e insatisfação dos clientes.

Boa parte desses problemas ocorre devido à falta de integração entre sistemas internos. Quando setores como estoque, vendas e logística não possuem uma comunicação eficiente, automatizada e atualizada em tempo real, fica difícil acompanhar a real disponibilidade dos produtos.

Imagine que um consumidor finalmente conseguiu realizar a compra após enfrentar um site instável, mas dias depois recebeu um e-mail dizendo que o produto estava indisponível ou que sua entrega seria atrasada?

Essa experiência pode gerar grande frustração e desconfiança na marca.

Atendimento Ineficiente

Com grandes ofertas, as vendas crescem juntamente às solicitações de atendimento. Dúvidas sobre produtos, problemas no pagamento, trocas, devoluções e reclamações em grande escala podem sobrecarregar os atendentes, especialmente se não houver uma plataforma de gerenciamento de atendimento adequada ao negócio, resultando em longos tempos de espera, perda de dados e insatisfação generalizada.

A experiência negativa pode levar os consumidores a registrarem reclamações em plataformas como Reclame Aqui ou redes sociais, prejudicando a reputação da empresa.

Problemas com Métodos de Pagamento

O momento final da jornada de compra, o pagamento, pode ser um grande obstáculo em datas como o Dia do Consumidor. Sistemas de pagamento despreparados para um grande volume de transações costumam apresentar falhas, recusas indevidas de pagamento ou até cobranças duplicadas.

Falhas no checkout podem resultar em perdas significativas: um estudo realizado pela empresa E-commerce Radar mostra que a taxa de carrinhos abandonados nos e-commerces no Brasil chega a 82%, tendo, entre os motivos, problemas técnicos e falhas de pagamento.

Fraudes e Segurança Digital

Datas que são conhecidas pelo impulsionamento de vendas também atraem um público indesejado: cibercriminosos. Hackers costumam aproveitar o momento para aplicar golpes como phishing, fraudes em pagamentos, roubo de dados e até mesmo ataques DDoS (envio de solicitações em massa) para derrubar sites.

Empresas que não reforçam a segurança digital correm grandes riscos, uma vez que vazamentos de dados e invasão de sistemas levam prejuízos financeiros significativos, além de comprometerem a confiança dos clientes e parceiros com a marca.

Como a Develcode Pode Ajudar?

Se a sua empresa já enfrentou algum desses problemas, saiba que há solução.

A Develcode oferece testes de carga e performance, que simulam picos de acessos para avaliar como a infraestrutura do seu site ou aplicativo reage a grandes volumes de tráfego. Com isso, é possível identificar e corrigir gargalos antes que se tornem um problema real em datas como o Dia do Consumidor.

Gostaria de saber mais sobre os testes de software? Acesse nosso conteúdo aqui.

Em nosso serviço “assessments”, realizamos análises que identificam vulnerabilidades e trazem soluções para proteger seus sistemas contra ameaças cibernéticas. Ainda nessa análise, podemos identificar se a sua empresa tem uma plataforma adequada para o gerenciamento de atendimento ao cliente, prevendo sua eficácia em cenários de baixa e alta demanda.

Prestamos suporte na migração de dados para nuvens seguras, garantindo escalabilidade para que sua plataforma suporte altos volumes de acesso sem comprometer a performance e com alto padrão de segurança.

Com a otimização de processos logísticos e a integração de sistemas, nossa equipe de especialistas possibilita que sua empresa esteja preparada para lidar com grandes volumes de transações em softwares que conversam entre si e entregam informações reais e confiáveis para todos os departamentos envolvidos.

Não espere os problemas acontecerem!

Empresas que se preparam adequadamente colhem grandes resultados, enquanto aquelas que negligenciam a infraestrutura digital podem perder clientes, vendas e credibilidade.

O Dia do Consumidor é uma excelente oportunidade para alavancar o seu faturamento, desde que a infraestrutura digital da sua empresa esteja preparada para lidar com os desafios que o alto volume de tráfego traz.